Znacznym ułatwieniem dla kupujących jest fakt, że tworzenie sklepów internetowych nastawione jest na użytkowników w różnym wieku i w różnym stopniu zaawansowania korzystających z internetu i komputera. Co to dokładnie oznacza? Oznacza to, że zakupy w sklepie ma umieć zrobić ktoś, kto każdego dnia nie korzysta z internetu i nie ma z komputerem często styczności. Zakupienie i odnalezienie produktu ma być intuicyjne, a sklep użytkownika nawigować ma czytelnie na wszystkich etapach procesu zakupowego.

Dzięki temu, że tworzenie sklepów internetowych wykorzystuje nowoczesne technologie, mamy możliwość ciekawego i jednocześnie dobrego zaprezentowania produktów, dając opcję przeglądania asortymentu i wyszukiwania konkretnego przedmiotu na różne sposoby. Sklepy internetowe dzielą produkty na kategorie, zamieszczają zaawansowane wyszukiwarki, oferują wirtualne katalogi, a także wyróżniają najlepiej sprzedające się produkty (tzw. bestsellery).

Wyraźnie widać, że tworzenie sklepów internetowych nastawione jest na użytkownika. Oczywiście jednocześnie witryny są łatwe w zarządzaniu dla administrującego sklepem. Aby sprawnie nim kierować, wiele czynności zostało zautomatyzowanych. Dzięki temu, że system pomaga w obsłudze klientów i składanych zamówień, mamy mniej pracy, która jest dodatkowo znacznie wydajniejsza. Efekt jest taki, że szybciej odpowiadamy na pytania klientów i realizujemy zamówienia, a także mamy czas na inne rzeczy związane z prowadzeniem sklepu.

Mam też drugą możliwość: po prostu włączyć komputer, a następnie znaleźć te sukienki damskie w odpowiednio tanim (lub eleganckim, zależy czego ktoś szuka) sklepie internetowym. W drugim przypadku tracę znacznie mniej czasu i nie muszę wychodzić z domu, mogę siedzieć w moim ulubionym fotelu, z moim ulubionym laptopem na kolanach i przeglądać te sukienki.

Efekt jest dodatkowo taki, że na pewno wydam mniejszą ilość pieniędzy w sklepie internetowym, sprzedają tam znacznie taniej nie tylko sukienki damskie, ale też wszystko inne, począwszy od miniaturowych nasionek egzotycznych kwiatów, a skończywszy na ciągnikach przemysłowych i komponentach fabryk.

Pozostaje tylko bardzo egzystencjalne pytanie: po co w ogóle w takim razie wychodzić z domu?

Jeżeli nie jesteśmy zadowoleni z naszej obecnej zawodowej sytuacji lub nie chcemy pracować u kogoś, czy robić w pracy rzeczy, które zdecydowanie nie sprawiają nam przyjemności, a w głowie mamy masę pomysłów na swój biznes, powinniśmy zdecydować się na to, żeby założyć własny interes, dobrym pomysłem jest np. założenie sklepu internetowego. Dobrze zbudowana witryna zakupowa, wraz z systemem zarządzania treścią i odpowiednimi do branży modułami, sprawi, że prowadzenie jej nie będzie trudne (może stanowić zajęcie dodatkowe), a jednocześnie zdecydowanie tańsze, niż gdybyśmy chcieli otworzyć sklep tradycyjny.

Po pierwsze, formalności

Pierwsza rzecz, jaką musimy załatwić, jeżeli już mamy konkretny pomysł na sklep internetowy, to sprawy formalne, związane z prowadzeniem działalności gospodarczej. Zawsze warto zorientować się w obowiązujących aktualnie przepisach wcześniej, żeby potem nie zdziwiły nas dodatkowe koszty, czy trudność w załatwieniu pewnych spraw (np. jeżeli mamy zamiar sprzedawać w sieci alkohol, musimy załatwić koncesję). Podstawa to wpisanie firmy do rejestru, a także wniosek o nadanie numeru NIP i REGON.

Po drugie, dobry wykonawca

Wyobraźmy sobie, że mamy zamiar zbudować dom, nasz wymarzony, własny dom. Nie jesteśmy architektami, o budownictwie też nie mamy większego pojęcia. Co robimy? Decydujemy się na wynajęcie firmy, która stworzy projekt, zgodny z naszymi oczekiwaniami i oczywiście go wykona. Raczej nie zdecydujemy się na samodzielne tworzenie projektu, śledząc internetowy poradnik pt. „zrób to sam” lub wybierając opcję gotową, gdzie firma przyjeżdża i składa dla nas domek. Nie jest to oczywiście rozwiązanie zupełnie złe, jednak taki gotowy, drewniany domek nie będzie w pełni satysfakcjonujący jeżeli w głowie mamy swój wymarzony „projekt”.

Tak samo jest jeśli chodzi o założenie sklepu internetowego. Możemy sami zabrać się za tworzenie witryny zakupowej, jednak o ile nie mamy o tym sporego pojęcia, na pewno będzie to klapa. Tworzenie sklepów, z rozbudowanymi modułami jest naprawdę trudne, a sprawnie działająca strona, to jednak podstawa sukcesu, więc konieczność. Z drugiej zaś strony gotowe wersje sklepów internetowych, dostępne w sieci są zupełnie nieprzystosowane do potrzeb naszej branży, a właściwie do naszych, indywidualnych potrzeb. Przecież dwa sklepy proponujące podobny asortyment mogą być zupełnie różne. A nawet powinny. Musimy jakoś wyróżnić się spośród konkurencji, która na współczesnym rynku całkiem spora.

Musimy wybrać firmę doświadczoną, która w swoim dorobku ma już jakieś sklepy internetowe i może pochwalić się ciekawym portfolio. Ponadto, firma taka zatrudniać powinna specjalistów z różnych dziedzin, którzy pracują nad poszczególnymi etapami powstawania strony.

Po trzecie, projekt graficzny

Najważniejszym etapem w procesie powstawania naszej zakupowej witryny jest projekt graficzny strony. Decyduje o wyglądzie i funkcjonalności, w jaki wyposażony będzie nasz sklep internetowy. Z pełnym przekonaniem mogę powiedzieć, że wygląd i sposób korzystania ze sklepu odpowie za sukces lub porażkę naszej witryny. W tradycyjnych sklepach właściciele przywiązują dużo uwagi do wystroju, prezentacji towaru na półkach, porządku oraz oczywiście do obsługi. Zatrudniają sprzedawców sympatycznych, komunikatywnych i dobrze prezentujących się wizualnie. W internecie natomiast ważny będzie design stronki, w skład którego wejdzie kolorystyka, styl, a nawet rozmiar i rodzaj czcionki tekstu, który znajduje się na witrynie.

Po czwarte, adres (domena) i miejsce na serwerach (hosting)

Po przebrnięciu przez projekt graficzny, programiści zajmują się samym tworzeniem strony, czyli budową naszego sklepu. My natomiast musimy zastanowić się nad domeną, czyli adresem, pod którym nasz sklep internetowy będzie widniał. Ważne, żebyśmy zdecydowali się na adres, który kojarzył będzie się klientom z naszym sklepem lub z produktami, jakie oferujemy, nazwą firmy, branżą, itp. Dzięki temu, że sklep ze skarpetkami nazwiemy www.skarpeta.pl, osoba, która trafi do nas raz, z pewnością zapamięta nasz adres i być może jeszcze nas odwiedzi.

Jeżeli chodzi o hosting to konieczne jest rozeznanie się w rynku i znalezienie dobrego dostawcę usług hostingowych, który zapewni nam bezpieczeństwo i wysoką jakość połączenia. Może to być firma, która wykonuje da nas sklep internetowy, jeżeli tylko ma w swojej ofercie takie usługi.

Po piąte, promocja sklepu

Założyliśmy sklep internetowy, mamy swój adres internetowy i oczywiście hosting. Właściwie możemy sprzedawać. Pojawia się jednak problem komu, skoro nikt o naszym sklepie nie wie. Warto zainwestować w promocję w sieci, jej form jest naprawdę wiele. Odpowiednie działania promocyjne dopasujemy do branży i możliwości finansowych, najpopularniejsza to optymalizacja serwisu, który umieści naszą zakupową witrynę wysoko w wyszukiwarkach i dzięki temu więcej osób do nas trafi. Toi oczywiście tylko jedna z propozycji marketingu internetowego.

Na zakończenie pragnę podkreślić, że sklep internetowy jest doskonałym pomysłem na biznes. Jednak wiadomo, że o każdą firmę trzeba dbać, trzeba ją rozwijać, wprowadzać zmiany i nowości, podążać za trendami panującymi na rynku. Jeżeli czujemy, że mamy ciekawy pomysł na sklep i dużo samodyscypliny, potrafimy włożyć sporo wysiłku w osiągnięcie zamierzonego celu, nie zastanawiajmy się i weźmy sprawy w swoje ręce. Możemy odnieść spory sukces i cieszyć się zarobionymi pieniędzmi.

Oprogramowanie sklepu internetowego

W istocie, oprogramowanie sklepu internetowego ma na celu wielowymiarowe zarządzanie sklepem w taki sposób, by całość tego co dzieje się na jego witrynie mogła kontrolować jedna, dwie osoby, a nie cały sztab ludzi. Ma tym samym ułatwić efektywne kierowanie sklepem i promowanie go przy niskich nakładach finansowych.

Co oferuje profesjonalne oprogramowanie sklepu internetowego? Oto kilka zdaje się ważniejszych punktów:

• możliwość integracji oprogramowania z niemal każdym projektem graficznym. Innymi słowy, jeśli projekt sklepu i oprogramowanie wykonują inne firmy, przy profesjonalnych rozwiązaniach w zakresie tego ostatniego nie będzie problemu z uzyskaniem kompatybilności tych części;
• brak konieczności wykorzystywania rozwiązań zewnętrznych. Nowoczesne oprogramowanie sklepu internetowego jest samowystarczalne;
• prosta i intuicyjna obsługa, przystępna nawet dla laików;
• efektywne i bardzo proste zarządzanie produktami, a w tym między innymi: umieszczanie i edycja opisów produktów, zamieszczanie zdjęć, komentarzy i opinii, tworzenie grup towarowych, priorytetów wyszukiwania, tworzenie promocji i zarządzanie nimi, udzielanie rabatów według wybranych kryteriów, możliwość tworzenie tabel cech produktów oraz wiele innych;
• efektywne i bardzo proste zarządzanie sklepem, a w tym między innymi: wygodne zarządzanie użytkownikami korzystającymi ze sklepu, umożliwianie lub zakazywanie zakupów klientom którzy się w sklepie nie zarejestrowali, charakteryzowanie dowolnej ilości parametrów produktów, które wpływają bądź nie na cenę, zarządzanie i kontrolę nad zamówieniami oraz płatnościami, tworzenie rozbudowanych statystyk, zarządzanie przesyłkami, i inne;
• dostępność i funkcjonalność modułu pozycjonującego sklep internetowy. Jego zadaniem jest wspieranie promocji produktów znajdujących się w ofercie dla wyszukiwarek internetowych oraz „wynoszenie” linku do strony sklepu na możliwie jak najwyższą pozycję w wyszukiwarce.

Skuteczne oprogramowanie sklepu internetowego jest w stanie pracować poniekąd za nas. Wiele dostępnych opcji można obostrzyć kryterium czasu, tak że na przykład rabat na określoną partię produktów sam się włączy i wyłączy określonego dnia dla określonych lub wszystkich klientów. To samo dotyczy produktów na liście bestsellerów, akcji promocyjnych oraz wielu innych spraw. Co ważne, oprogramowanie sklepu internetowego może być tworzone specjalnie na potrzeby danego klienta. Możliwości są więc niemal nieograniczone i zależą w dużej mierze od oczekiwań oraz profesjonalizmu danej firmy informatycznej.

Sklepy internetowe

Każdy przedsiębiorca, który prowadzi własny sklep „w realu”, powinien zastanowić się nad rozszerzeniem swojej działalności również do internetu. Wirtualna rzeczywistość jest miejscem, gdzie codziennie większość z nas spędza naprawdę sporo czasu (w pracy, oglądając filmy online, spędzając czas na portalach społecznościowych, grając, itp.), więc ominięcie tego istotnego kanału sprzedaży, jest błędem. Ci natomiast, którzy myślą nad otwarciem sklepu, polecam działalność w sieci, ponieważ koszty utrzymania sklepu internetowego są znacznie niższe, niż sklepu w rozumieniu klasycznym.

Niektórzy z nas, szczególnie ci mniej obyci z internetem, komputerem, obawiają się, że nie poradzą sobie z prowadzeniem sprzedaży w sieci. Jednak oprogramowanie sklepu internetowego jest stworzone w taki sposób, aby naprawdę każdy (nawet największy laik) był w stanie poradzić sobie z jego obsługą. Specjaliści wprowadzają odpowiednio dopasowane do potrzeb klienta oprogramowanie sklepu , które pozwala na skuteczną sprzedaż w internecie. Dzięki niemu wprowadzisz do swojego sklepu dowolną ilość towarów, wraz z ich opisem, cenami oraz oczywiście możliwością ewentualnego ich usunięcia (gdybyś zaistniała np. potrzeba rezygnacji z jakiegoś produktu). Oprogramowanie sklepu internetowego to tzw. narzędzia, które zapewniają również bezpieczeństwo sprzedającemu.

Żeby zaistnieć na rynku internetowym, bardzo ważne jest dobry program, najlepszy wybór to oczywiście profesjonalnie wykonane oprogramowanie, zarówno te wykonane na zamówienie lub gotowe.

Nowoczesne oprogramowanie sklepu internetowego tworzone na zamówienie klienta jest bezpośrednio dostosowywane do jego potrzeb i wymagań. Umożliwia to między innymi pominięcie funkcji, które nie będą dla danego sklepu potrzebne oraz dodanie takich, które chcielibyśmy aby na pewno się pojawiły. Trochę inaczej sprawa wygląda przy oprogramowaniach gotowych. Po pierwsze, osoba zaopatrująca się w nie nie musi zastanawiać się nad tym, jak chce aby funkcjonował jego sklep. Dostaje gotowe propozycje, co może być szczególnie przydatne tym, które „robią pierwsze kroki”, jako handlujący. Gotowy program sklepu wdrażane jest na pewno szybciej, ponieważ nie tworzy się całego systemu od podstaw.

W Polsce sytuacja jeśli chodzi o gaz pieprzowy jest diametralnie inna niż w USA. Nasze służby mundurowe, przede wszystkim z braku funduszy oraz wiedzy, nie posiadają wcale lub posiadają gaz pieprzowy niskiej jakości, najczęściej produkcji niemieckiej. Z drugiej strony na terytorium Rzeczypospolitej każda pełnoletnia osoba może nabyć i użytkować ręczne miotacze gazu pieprzowego bez zezwolenia. Tworzy to poniekąd paradoksalną sytuację, w której cywile posiadają sprzęt o kilkanaście lat przewyższający technologiczne narzędzia użytkowane przez służby mundurowe. Ponadto większość firm ochroniarskich, w ramach redukcji kosztów, w ogóle nie zaopatruje swoich pracowników w gaz pieprzowy pozostawiając im wybór i koszty związane z nabyciem tego typu produktów.

• sklepy internetowe powinny posiadać profesjonalną i zgodną z najnowszymi trendami szatę graficzną. Dobrze dobrana kolorystyka i układ elementów, jakaś niebanalna animacja sprawią, że witryna stanie się przyjemna w odbiorze. Strona internetowa to w ogromnym stopniu wizytówka naszego profesjonalizmu, a efekt pierwszego wrażenia potrafi wywrzeć bardzo istotny wpływ na decyzję konsumenta;
• wygodę korzystania ze strony podniesie wykorzystanie przy jej budowie zasad webusability oraz architektury informacji. Dzięki osiągnięciom tych dziedzin sklepy internetowe są bardzo przystępne w obsłudze, dobrze nawigowane, uporządkowane pod względem struktury do tego stopnia, że nawet laik bez większych trudności odnajdzie tam poszukiwany produkt lub usługę. Wykorzystanie webusability sprawia też, że internauta postrzega dany sklep jako bardziej profesjonalny;
• reklama i nowoczesne narzędzia promowania witryny są koniecznością, ale przy budowie sklepu trzeba pamiętać o przesycie, jaki mają odbiorcy reklam. Obserwuje się przesyt reklamy, a u internatów dostrzega się tendencję, by unikać oglądania jakichkolwiek komunikatów perswazyjnych. Pojawiające się okna reklam są pośpiesznie zamykane, dźwięk wyłączany. W razie najmniejszych trudności z wyłączeniem reklamy, internauta ewakuuje się do innej, najlepiej spokojniejszej strony. Obecnie oczekuje się, że reklama będzie dyskretna, jak najmniej intruzywna, a najlepiej dowolna. Dobrze jest, jeśli komunikat jest tak formułowany, by (choć musi być nazwany reklamą) nie był odbierany jako perswazyjny. Sprawdzają się marketing wirusowy, multimedialne katalogi tematyczne, porady ekspertów, artykuły w czasopismach branżowych, czy wreszcie informacje o promocjach i rabatach na stronie głównej;
• jeśli sklepy internetowe mają być wygodne, z pewnością przyda się nowoczesne i adekwatnie dobrane do potrzeb witryny oprogramowanie. Profesjonalne oprogramowanie to z jednej strony korzyść dla samej firmy – łatwiej sklepem zarządzać, a drugiej komfort dla internauty. Dzięki oprogramowaniu internauci mogą swobodnie wędrować pomiędzy podstronami, dane na stronie są zawsze aktualne, a ich dane, które umieszczają podczas rejestracji lub składania zamówienia są bezpieczne. Dobre oprogramowanie zapewnia też wygodną komunikację pomiędzy klientem a sklepem.

Poprzez sklepy internetowe i to jak one wyglądają i działają tworzymy rynek. Mając w tym zakresie taką kontrolę mamy wpływ na wygodę i przyjemność surfowania w Internecie oraz jakość zaspokajania potrzeb. Im większą wagę przywiążemy do standardów, tym lepiej bo ludzie lubią komfort i chętnie podepną się do kogoś, kto o niego dba.

W 2006 roku klienci wydali w internetowych sklepach ok. 4 mld zł, podczas gdy w 2007 prawie 9 mld zł, a w 2008 roku 11 mld zł. W roku 2009 wartość rynku e-commerce wyniosła około 13 mld zł, a takie tempo wzrostu świadczy o tym, że sklepów internetowych kryzys nie dotknął. Wzrosła także wartość towarów zakupionych pod wpływem internetu, ale poza nim. W 2007 roku było to 9 mld zł, a rok później już 17 mld zł (89% wzrost). Można przypuszczać, że w najbliższych latach wartość ta będzie rosła w tempie przekraczającym znacznie stopę wzrostu rynku e-commerce.

Mimo niesprzyjającej sytuacji niejeden sklep internetowy notował stały wzrost dochodów, w sytuacji gdy w realnej gospodarce bankrutowały kolejne firmy, znikał sklep za sklepem, a dochody przeciętnego konsumenta kurczyły się. Jednak niskie ceny w dobie wszechobecnego kryzysu zachęcały każdego do przemyślanych i oszczędnych zakupów. Mimo iż średnie wydatki na zakupy spadały, stale rosła liczba kupujących, a dla większości konsumentów sklep internetowy stał się prawdziwym przyjacielem rodzinnego budżetu.

Z europejskiego badania przeprowadzonego na zlecenie UPC przez Research International w 2009 roku wynika, że konsumenci z całej Europy zmagali się z przejawami recesji i zmienili strategie wydawania pieniędzy. Wzięli pod lupę swoje portfele, ale większość kupujących (61%) planowała utrzymać poziom wydatków na najbliższy rok – czyli do połowy roku 2010. Polska jako jedyny kraj spośród tych poddanych badaniu, postrzegała rok 2010 jako szansę na inwestowanie, zwiększenie wydatków i korzystanie z promocji i rabatów. Tylko 7% rodaków biorących udział w badaniu deklarowało chęć ograniczenia poziomu swoich wydatków. A jak sytuacja przedstawia się obecnie?

Patrząc na wszystko z perspektywy czasu, można powiedzieć, że nastroje ciągle ulegają poprawie, ale Polacy są już zmęczeni tematyką kryzysu. Wychodziliśmy rzadziej do restauracji, barów i kin, ale plany wakacyjne i związane z nimi wydatki pozostawały bez zmian, podobnie jak nasze przyzwyczajenia zakupowe. Znacznej zmianie uległ natomiast sposób spędzania wolnego czasu – więcej poświęcaliśmy na zakupy w sklepach internetowych oraz surfowanie po Internecie, który obok telewizji stał się podstawowym źródłem informacji o kryzysie. Ponad połowa respondentów przyznała, że zjawisko kryzysu zostało przez media wyolbrzymione, a to z kolei wpłynęło negatywnie na postrzeganie sytuacji i zwiększyło obawy całego społeczeństwa.

Dla Polaków podstawowymi źródłami wiedzy o kryzysie stał się Internet (46%) i telewizja (43%). Wynik ten nie zaskakuje z tego względu, że średnio osoba badana spędza w sieci ok. 18 godzin tygodniowo. Dla większości osób aktywnych zawodowo i ludzi młodych Internet to kluczowe narzędzie komunikacyjne i informacyjne, więc na liście rzeczy, na których można zaoszczędzić czy z których można zrezygnować raczej się nie znajduje. Trudno wyobrazić sobie bez niego funkcjonowanie, gdyż obecność Internetu w codziennym życiu jest już tak oczywista jak woda w kranie, prąd w gniazdku czy produkty do kupienia w sklepie internetowym.

To właśnie w kryzysowej sytuacji, każdy z osobna sklep internetowy przyczynił się do powstrzymywania procesu chudnięcia konsumenckich portfeli oraz zmienił zwyczaje i zachowania konsumenckie. W dobie wyolbrzymionego kryzysu wykształciły się nowe trendy konsumenckie. Przede wszystkim nastąpiło przewartościowanie luksusu. Mimo tego, że średnia wartość wirtualnego koszyka z zakupami uległa obniżeniu, wzrosła znacząco liczba kupujących.

Większość sprzedawców internetowych sprzedających poprzez sklepy internetowe, nie odczuła spowolnienia gospodarczego – nic dziwnego, bo jak wynika z badań Internet Standard to nie wszędobylski kryzys był problemem, a dostawcy i firmy kurierskie, którzy nie wywiązywali się z umów. Biorąc pod uwagę ciągły rozwój polskiego rynku e-commerce – rok 2010 zapowiada się obiecująco, lecz na poprawę warunków obsługi logistycznej nie ma raczej co liczyć.

]]> http://www.sydney.waw.pl/sklepy-internetowe-odpowiedzia-na-kryzys-xxi-wieku/feed 0 http://www.sydney.waw.pl/czy-warto-zainwestowac-w-niezawodnosc http://www.sydney.waw.pl/czy-warto-zainwestowac-w-niezawodnosc#comments Sun, 13 Dec 2009 13:02:00 +0000 seo-sespo http://www.sydney.waw.pl/?p=1972 Milwaukee Electric Tool mówi o sobie przede wszystkim, że produkuje profesjonalne elektronarzędzia, które mają pomóc nam lepiej i efektywniej pracować. Już osiemdziesiąt pięć lat temu, gdy pierwszy właściciel firmy wprowadził na rynek pierwsze urządzenie, jakim była wiertarka Milwaukee, firma stawiała na innowacje. To nie zmieniło się do dziś, Milwaukee pozostaje liderem branży nie tylko pod względem ilości sprzedanych urządzeń, ale także w zakresie rozwoju nowoczesnych technologii.

Wszystkie urządzenia Milwaukee projektowane są w taki sposób, by spełniać nawet najbardziej skomplikowane oczekiwania klientów. To właśnie dzięki temu firma cieszy się lojalnością swoich użytkowników. Dzięki temu, że jej urządzenia nigdy nie zawodzą (no, chyba że mają już kilkanaście lat i są mocno wysłużone), firma stale zwiększa swój udział w rynku. Trudno się bowiem w tych urządzeniach nie zakochać „od pierwszego użycia”.

Elegancja, duma i piękno wykonania to charakterystyczne cechy takich urządzeń jak szlifierka Milwaukee czy wkrętarka Milwaukee. Jeśli się nie przekonasz na własne oczy (i ręce!), nigdy nie zrozumiesz, co tak doskonałego znajduje się w tych urządzeniach.